A Télé-Accueil, toute personne peut entrer en contact par téléphone (via le no gratuit 107)ou par chat avec quelqu’un qui l’écoute dans le respect, l’anonymat, le non-jugement et la confidentialité. Elle peut être aidée par une prise de parole à prendre du recul par rapport à ce qu’elle vit, à voir plus clair dans sa situation et à trouver de nouvelles manières d’être. Elle trouvera dans cette écoute un relais ponctuel qui l’aidera à sortir de son isolement et à renouer contact avec autrui.